Hallo liebe Hörer, wir stecken mitten drin im größten Change-Prozess aller Zeiten. Die Macht ist zu den Mitarbeitern marschiert. Und die Kunden haben, von vielen nahezu unbemerkt, die Macht schon längst übernommen. Was das bedeutet? Heute entscheiden vor allem die eigenen Kunden darüber, ob neue Kunden kommen und kaufen. Und die Mitarbeiter entscheiden maßgeblich mit, wer die besten Talente gewinnt. Das Social Web und der rasante Siegeslauf von Smartphones & Co. haben die Businesswelt unumkehrbar verändert. Im Touchpoint Management geht es um das Meistern von Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen. Hierbei gibt es zwei Zielrichtungen: das externe und das interne Touchpoint Management. MRadio sprach mit Touchpoint Gründerin Anne M. Schüller über Ihr Buch „Das Touchpoint-Unternehmen.
Ulrich Hinsen | ManagementRadio
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